Paulo Gama(citações)
Ouça com empatia
"Se chegar a confrontar-se com o seu agressor,ouça em silêncio,repetindo depois aquilo que acaba de ouvir,aconselha o Dr Williamas-ao fazê-lo,começará a ver o seu comportamento de outra forma,tornando-se mais tolerante,o que poderá levar ao perdão."
Condensado de MCCALLS-(junho de 1994)JAHR USA PUBLISHING